Nicht mehr eine Frage des „Ob“, sondern eine Frage des „Jetzt“: Die digitale Transformation ist für jedes Unternehmen, das erfolgreich sein und sich vom Markt abheben möchte, zu einer notwendigen Veränderung geworden. Die Präsenz in digitalen Medien ist nicht länger ein Differenzierungspunkt, sondern ein Paritätspunkt: das Minimum für das Überleben eines Unternehmens.
Damit diese Transformation bestmöglich gelingt, muss das Unternehmen Kompetenzen erwerben, die auf die digitale Welt ausgerichtet sind. Online-Märkte unterscheiden sich von Offline-Märkten, und das Unternehmen muss in beiden Bereichen glänzen. Die Frage bleibt also: Welche sehr wichtigen Fähigkeiten müssen Organisationen erwerben?
Zum Glück für uns Unternehmer stand diese Frage im Mittelpunkt des Buches „What's Your Digital Business Model?“ von Peter Weill und Stephanie Woerner. Die Autoren beschreiben 8 organisatorische Fähigkeiten für die Unternehmen der Zukunft. Nachfolgend finden Sie eine Analyse jedes einzelnen davon.
- Erhalten Sie großartige Informationen über ihre Verbraucher : Unternehmen müssen ein digitales Tool nutzen, um Informationen von ihren Verbrauchern zu erhalten. Was sind Ihre Bedürfnisse und welche davon können mit Ihrem Unternehmen gelöst werden? Was sind Ihre Interessen? Dein Geburtstag? Und ebenso wichtig wie die Beschaffung der Informationen ist das Wissen, wie man sie nutzen kann, um die Beziehung zum Kunden zu stärken.
- Stärken Sie die Stimme des Verbrauchers im Unternehmen : Die Messung der Verbraucherzufriedenheit mit dem Unternehmen ist zu einer Grundvoraussetzung geworden. Für Organisationen, die sich im Wandel befinden, geht es darum, den Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens zu stellen: Jedes Treffen, jede Entscheidung, jedes Produkt und jede Aktion innerhalb des Unternehmens muss von der Frage begleitet sein: „Was würde unser Kunde davon halten?“ “. Woher wissen? Kehren Sie zur ersten Kapazität zurück.
- Schaffen Sie eine Kultur evidenzbasierter Entscheidungen : Instinkt und Erfahrung leiten die Entscheidungen vieler Unternehmer und führen letztendlich zum Erfolg. Damit das Unternehmen jedoch genauere Ergebnisse erzielen kann, ist es äußerst notwendig, ein Umfeld und eine Kultur zu schaffen, die auf Fakten basieren: Daten müssen wichtiger sein als Meinungen.
- Fördern Sie ein integriertes Kundenerlebnis mit mehreren Produkten und mehreren Kanälen : Um Verbraucher hervorragend zu bedienen, müssen Unternehmen aufhören, das Konzept des „Push-Angebots“ zu verwenden, um mit „Pull-Nachfrage“ zu arbeiten: Kommunikationskanäle, Produkte und Dienstleistungen basierend auf den Bedürfnissen von zu schaffen seine Kunden.
- Seien Sie unverwechselbar und der erste Ort, an den sich Ihr Kunde erinnert : Wenn er einen Bedarf erkennt, sollte sich Ihr Kunde zuerst an Ihr Unternehmen erinnern. Denken Sie über die folgenden Fragen nach: Was unterscheidet Ihr Unternehmen von seinen Mitbewerbern? Und wie kann dieser Punkt genutzt werden, um das Unternehmen zu dem Unternehmen zu machen, an das man sich in Zeiten der Not als Erstes erinnert?
- Identifizieren und entwickeln Sie großartige Partnerschaften und Akquisitionen : Das Erkennen und Lösen von Verbraucherbedürfnissen wird einfacher, wenn wir effektive Geschäftspartner haben. Daher ist es äußerst wichtig, Marktteilnehmer zu identifizieren, über die Reise des Kunden mit Ihrem Unternehmen nachzudenken (Kauf, Versand, Zahlung usw.) und darauf zu achten, die Bedürfnisse des Kunden optimal zu erfüllen.
- Verwandeln Sie Ihre Differenzierungen in Dienste (über APIs) : Ein großer Teil dessen, was die digitale Transformation großartig macht, ist die Geschwindigkeit der Informationen, die eine große Offenheit für offene Innovationen ermöglicht hat. Nachdem Sie also definiert haben, wie Sie Ihre Kunden bedienen und was Ihr Unternehmen einzigartig macht, machen Sie dieses Wissen digital und konkret in Form von APIs . Auf diese Weise wird es einfacher, die gefundenen Unterschiede zu verbessern und so das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Entwickeln Sie Fähigkeiten im Zusammenhang mit Effizienz, Sicherheit und Compliance : Führungskräfte von Unternehmen, die sich im Wandel befinden, müssen potenzielle Effizienzbereiche, Verantwortlichkeiten und Bedrohungen erkennen. Privatsphäre und Datenschutz, Cyber-Bedrohungen und Servicestörungen sind einige der Probleme, mit denen man im Laufe der Zeit konfrontiert werden kann, und ein Unternehmen muss in der Lage sein, sie bestmöglich zu lösen.
Keine dieser Geschäftsfähigkeiten ist einfach zu erwerben, was seine guten Seiten hat: Sobald sie erworben und in den täglichen Aktivitäten des Unternehmens angewendet werden, werden sie zu Wettbewerbsvorteilen auf dem Markt und verschaffen dem Unternehmen eine herausragende Stellung.
Zusammengefasst: Datenerhebung und -analyse, Kundenorientierung sowie Kompetenzen im Zusammenhang mit der digitalen Transformation (z. B. Effizienz und Compliance ) werden in der vierten industriellen Revolution zunehmend zu entscheidenden Faktoren für den Erfolg und das Wachstum von Unternehmen. Es liegt an Führungskräften und Unternehmern, dieses Wissen so schnell wie möglich zu verstehen und anzuwenden, bevor die digitale Flut ihr Unternehmen erfasst.
