Wie haben kleine und mittlere Unternehmen die durch die COVID-19-Pandemie verursachten Störungen gemeistert?

Verantwortliche Forscherin: Viviane Pires Ribeiro

Papiertitel: Die Auswirkungen von COVID-19 auf nachhaltige Geschäftsmodelle in KMU

Autoren: Iva Gregurec, Martina Tomičić Furjan und Katarina Tomičić-Pupek

Interventionsort: Global

Stichprobengröße: 85 Artikel

Großes Thema: Unternehmen

Variable von Hauptinteresse: Resilienz

Art der Intervention: Analyse, wie KMU im Dienstleistungssektor mit den durch die Pandemie verursachten Störungen umgegangen sind

Methodik: Business Model Canvas

Unternehmen waren während der COVID-19-Pandemie zahlreichen Herausforderungen ausgesetzt und ihre Reaktion auf diesen Schock hat ihre Widerstandsfähigkeit sowie ihre Chancen, die Krise zu überwinden, beeinträchtigt. In diesem Zusammenhang untersuchen Gregurec, Tomičić Furjan und Tomičić-Pupek (2021), wie kleine und mittlere Unternehmen im Dienstleistungssektor mit den durch die Pandemie verursachten Unterbrechungen umgegangen sind. Beim Vergleich der Ergebnisse der Studie mit denen anderer Untersuchungen stellten die Autoren fest, dass sie alle zu gemeinsamen Schlussfolgerungen führen, obwohl es sich um unterschiedliche Technologien, Branchen und Treiber handelt. Mit anderen Worten: Die Pandemiesituation hat viele Unternehmen dazu veranlasst, ihre Geschäftsmodelle zu überdenken, von anderen Unternehmen zu lernen und sich zusätzlich auf die ökologischen, sektoralen, wirtschaftlichen, technologischen und sozialen Faktoren zu konzentrieren, die die Art und Weise der Geschäftsabwicklung beeinflussen.

Kontext der Bewertung

Die im Jahr 2020 begonnene COVID-19-Pandemie hat Auswirkungen auf Unternehmen jeder Größe und aller Branchen. Während einige Sektoren ein gewisses Maß an Widerstandsfähigkeit gezeigt haben oder sogar eine neue Betriebsnische gefunden haben, befand sich die Mehrheit der kleinen und mittleren Unternehmer im Dienstleistungssektor in „neuen normalen Betriebsumgebungen“.

Um die Pandemie zu verlangsamen, haben mehrere Länder kommerzielle Aktivitäten eingestellt und soziale Distanzierung eingeführt, um die Übertragung des Virus einzudämmen. Dies führte zu Lockdowns, einem Rückgang des Konsums und der Schließung von Betrieben. Viele Wirtschaftsexperten sehen in dieser Pandemie ein metaphorisches „Black Swan“-Ereignis, also ein unvorhersehbares Ereignis von großem Ausmaß und schwerwiegenden Folgen, das das politische und wirtschaftliche Umfeld drastisch verändert und möglicherweise zu Unternehmensinsolvenzen führt. Technologieexperten hingegen bezeichnen die Pandemie als eine globale Störung, die als Chance oder Herausforderung gesehen werden kann, Geschäftsmodelle zu transformieren oder neue Technologien zur Unterstützung von Geschäftsprozessen zu implementieren.

Interventionsdetails

Neue strategische Ansätze für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sollen dazu beitragen, die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, die Auswirkungen der Pandemie zu überwinden, da diese Unternehmen aufgrund ihrer begrenzten Ressourcen und mangelnden Erfahrung finanziell betroffen sind. Basierend auf einem gemeinsamen Verständnis der Faktoren, die sich darauf auswirken können, wie Unternehmen mit ihrem Überleben in der Pandemie zurechtkommen, könnte ein dreidimensionaler Ansatz von Interesse sein. Erstens beeinflussen die Branche und die Sektoren innerhalb der Branche die Gefährdung von KMU, da diese tendenziell stärker auf Sektoren konzentriert sind, die direkt von den Maßnahmen zur Bekämpfung von COVID-19 betroffen sind. Zweitens bestimmen verschiedene Transformationstreiber den Reaktionsverlauf und bilden die Richtung der Transformation. Drittens führen KMU aufgrund der Pandemie digitale Technologien ein, die bisher keine hohe Priorität hatten, um eine vollständige Schließung der Wirtschaftsaktivitäten zu vermeiden.

Basierend auf diesen drei Dimensionen der Bewältigung der durch die COVID-19-Pandemie verursachten Störungen versuchen Gregurec, Tomičić Furjan und Tomičić-Pupek (2021), Einblicke in die folgenden Forschungsfragen zu geben: Was treibt die Transformation von KMU im Dienstleistungssektor an? Und welche Technologien werden ausgewählt, um auf diese Krise zu reagieren? Welchen Einfluss haben der operative Dienstleistungssektor, Transformationstreiber und ausgewählte Technologien auf die Neudefinition nachhaltiger Geschäftsmodelle im Mittelstand?

Ziel der Forschung ist es daher, Erkenntnisse darüber zu gewinnen, auf welche Transformationstreiber sich Unternehmen konzentriert haben und welche Technologien sie als Mittel zur Reaktion auf Störungen ausgewählt haben. Diese Erkenntnisse über KMU werden anschließend auf ihren Einfluss auf die Neudefinition nachhaltiger Geschäftsmodelle untersucht. Um das Ziel zu erreichen, akademische und praktische Implikationen für eine nachhaltigere Gestaltung der Geschäftsmodelle von KMU zu finden, wurde eine umfassende Literaturrecherche durchgeführt, um die Lücke im Verständnis zu schließen, wie sich die Pandemie auf die bestehenden Geschäftsmodelle von KMU ausgewirkt hat.

Einzelheiten zur Methodik

Die Literaturrecherche erfolgte in folgenden Schritten: Durchführung einer Suche in relevanten Datenbanken und Forschungsplattformen; Aufbau einer Forschungsstruktur zur qualitativen Analyse; Anwendung des qualitativen Analyserahmens; und Untersuchung der Auswirkungen auf das Geschäftsmodell anhand des Business Model Canvas.

Der Prozess der Literatursammlung begann mit der Identifizierung forschungsrelevanter Datenbanken, wobei folgende Datenbanken und Plattformen ausgewählt wurden: Scopus, Web of Science (WoS), Emerald, Wiley, Proquest, EbscoHost, ScienceDirect und Taylor and Francis Online. Die Suchstrategie basierte auf einer Kombination von Schlüsselwörtern: „Kleine und mittlere Unternehmen“, „Unternehmertum“, „Dienstleistungssektor“, „Pandemie“ und „COVID-19“. Die Suche wurde im Dezember 2020 durchgeführt und ergab insgesamt 89 Treffer. Nach der „Zusammenführung“ aller 89 Artikel wurden doppelte Dokumente ausgeschlossen, sodass insgesamt 85 verschiedene Artikel zur weiteren Analyse zur Verfügung standen.

Parallel zur Forschung wurden die Dimensionen des Forschungsrahmens für die Studie erstellt, um die drei Dimensionen zu untersuchen, wie KMU den Herausforderungen der Pandemie begegnen. Die drei Dimensionen umfassten: (i) Umfangsdimension in Bezug auf den Betriebsdienstleistungssektor; (ii) Treiberdimension in Bezug auf die treibende Kraft der Veränderung; und (iii) Technologiedimension im Zusammenhang mit der Technologie, die ausgewählt wurde, um auf Marktstörungen zu reagieren. Relevante Metadaten und Inhaltsanalysedaten zu den drei Dimensionen der 85 ausgewählten Artikel wurden extrahiert und codiert. Basierend auf den drei Dimensionen wurde die gesammelte wissenschaftliche Literatur untersucht, um Unterkonzepte zwischen den Dimensionen zu identifizieren. Jedes Mal, wenn ein neues Unterkonzept identifiziert wurde, wurde es dem Rahmenwerk hinzugefügt und aufgezeichnet. Abschließend wurde der Inhalt der Artikel extrahiert und analysiert.

Ergebnisse

Die technologische Entwicklung schreitet exponentiell voran und schafft die Voraussetzungen für das digitale Umfeld, in dem Unternehmen tätig sind. Die von Gregurec, Tomičić Furjan und Tomičić-Pupek (2021) durchgeführte Studie zeigt, dass KMU ihren Fokus von der technologiegetriebenen Transformation hin zu stärker sozial getriebenen Transformationsinitiativen verlagert haben. Soziale Netzwerke und Plattformen sowie mobile Technologien waren die Technologien, die am häufigsten als Instrument zur Umgestaltung von Kommunikationskanälen und/oder der Bereitstellung von Diensten ausgewählt wurden. Eine mögliche Erklärung hierfür liegt in der gemeinsamen Nutzung und Erfahrung von Diensteanbietern und Verbrauchern mit diesen weit verbreiteten Technologien. Andere Technologien können jedoch größere Auswirkungen haben, werden jedoch von der breiten Öffentlichkeit aufgrund der Komplexität der Technologie, mangelnder öffentlicher Erfahrung mit ihrer Verwendung, langer Implementierungszeiten, der Notwendigkeit zusätzlicher Ausrüstung usw. nicht so häufig genutzt. Der Einsatz von technologischen Lösungen mit kurzen Implementierungszeiten, die darauf ausgerichtet sind, gewünschte Wertversprechen zu ermöglichen, würde dazu beitragen, KMU bei ihren Bemühungen zu unterstützen, schnell auf Lockdowns zu reagieren.

Gesamtumfang und -umfang standen nicht im Mittelpunkt der Forschung, aber der Studie gelang es, zeitnahe und reale Erkenntnisse über alternative Ansätze zu gewinnen, die KMU zur Bewältigung der Pandemie nutzen. Auf der strategischen Ebene umfassen die strategischen Ansätze, die sich mit einem äußerst unvorhersehbaren Umfeld befassen und in der Pandemiekrise, mit der Unternehmen konfrontiert sind, lebensfähig sind: die Follower (der adaptive Ansatz), die Herausforderer (der Modellierungsansatz) und den Total Reset (die Erneuerung). . Jede der Optionen für KMU bringt potenzielle Vorteile und Risiken mit sich:

1. Das Follower-KMU beschließt, die Arbeitsweise der Wettbewerber im gleichen Dienstleistungssektor zu verfolgen, wodurch ein bestimmter Treiber in den Fokus gerückt wird. Es implementiert ähnliche Technologien wie die anderen. Bei der Implementierung derselben Technologielösungen kann sie von der Wahl einer sofort einsatzbereiten Lösung profitieren. Dies wäre eine schnelle Reaktion auf Veränderungen im Markt- und Kundenverhalten. Andererseits führt eine solche „Vermischung“ mit Wettbewerbern dazu, dass sich das KMU nicht differenzieren kann. Dies stellt ein Risiko dar und hängt von der Bereitschaft des Unternehmens ab, die gleiche digitale Technologie einzusetzen.
2. Das herausfordernde KMU kann sich differenzieren und ein anderes Wertversprechen als andere bieten. Dieses personalisierte Wertversprechen kann aus einem anderen Fahrerfokus und/oder der Anwendung einer Technologie resultieren, die andere nicht in Betracht gezogen haben. Personalisierungsorientierte Technologielösungen stellen ein kurzfristiges Risiko dar, bieten aber auch die Entwicklung von Fähigkeiten und Kompetenzen. Somit kann es von langfristiger Widerstandsfähigkeit und Nachhaltigkeit profitieren.
3. „Sich neu erfinden“ KMU (die den Ansatz der Erneuerungsstrategie anwenden) könnten ihren operativen Dienstleistungssektor überdenken, wenn der Technologietreiber und die Nischen sowie vorhandene spezifische Fähigkeiten und Kompetenzen identifiziert werden könnten. Dieser Ansatz hat das Potenzial, große Vorteile zu bringen, ist aber auch der riskanteste.

In normalen Umgebungen fällt es KMU schwer zu entscheiden, wann und wie sie die Balance zwischen der Erkundung vorhandener Produkte/Dienstleistungen und der Erkundung neuer Produkte/Dienstleistungen finden sollen. Instabile und unvorhersehbare Umgebungen zwingen KMU dazu, ihre Geschäftsstrategie zu überdenken und ihr Betriebsmodell zu ändern. Während der Pandemie hat sich die strategische Ambidextrie auf die betrieblichen Prozesse ausgeweitet, und zwar im Hinblick auf veränderte Input-Einkaufs- und Logistikszenarien, neue Formen der Leistungserbringung und die Entwicklung alternativer Lieferkanäle. KMU stützen sich auf bestehende Paradigmen, erkunden aber auch neue Möglichkeiten. Die Flexibilität von KMU und ihre Reaktionsfähigkeit können als Vorteil gegenüber Großunternehmen angesehen werden, wenn es um strategische Ambidextrie geht. Allerdings fehlt es ihnen oft an der Ausbildung und Kompetenz, um aus der Situation Vorteile zu ziehen. Der Aufbau von Fähigkeiten und Kompetenzen für zukünftige Wachstumschancen sollte Priorität haben, wenn die Geschäftsaktivitäten aufgrund von Gesundheitsmaßnahmen eingeschränkt werden.

Lektionen zur öffentlichen Ordnung

Eine Einschränkung der Forschung besteht laut Gregurec, Tomičić Furjan und Tomičić-Pupek (2021) darin, dass die Ergebnisse nur auf Sekundärquellen basieren, d. h. Publikationen, die über das Thema berichten, können nicht als umfassend angesehen werden. In zukünftigen Studien könnte diese Art von qualitativer Forschung direkt bei KMU durchgeführt werden. In diesem Fall könnten die Ergebnisse auch zur gezielteren Ausrichtung von Finanzhilfeinitiativen genutzt werden. Mildernde Maßnahmen in Form finanzieller Unterstützung können dazu beitragen, die Beschäftigung zu erhalten und die Geschäftstätigkeit nur vorübergehend fortzusetzen. Nichtfinanzielle Maßnahmen in Form der Verbesserung digitaler Kompetenzen, der Entwicklung neuer, nachhaltigerer strategischer Allianzen und der Schaffung neuer Wertversprechen, die auf Lebensqualität und ein sicheres und nachhaltiges Arbeitsumfeld ausgerichtet sind, sollten im Mittelpunkt langfristiger politischer Maßnahmen stehen.

Der Erwerb neuer Fähigkeiten, die Verbesserung von Wissen und das Sammeln von Erfahrungen sowie der Aufbau strategischer Allianzen mit interessierten Parteien können während des Lockdowns, also wenn Unternehmen nicht arbeiten können, durchgeführt werden. Auch Hochschul- und Beratungsfachkräfte müssen entsprechend ihrer Rolle in der Gemeinschaft einen Beitrag leisten, indem sie über Online-Kursplattformen mehr Lernprogramme anbieten und in Zusammenarbeit mit verschiedenen Interessengruppen Forschungs-, Entwicklungs- und Innovationsprojekte (RD&I) durchführen.

Der Einfluss von COVID-19 motiviert KMU, ihre Kernkompetenzen zu überdenken, neue Chancen zu suchen und nachhaltige Geschäftsmodelle intensiver und zeitnah neu zu definieren. Strategische Ambidextrie in kürzeren Zyklen, die Ausgewogenheit zwischen Maßnahmen und die Konzentration auf den Aufbau von Innovationen beschränken sich nicht nur auf die Entwicklung neuer Fähigkeiten, die Verbesserung des Erfahrungsmanagements und die Verbesserung der Erfahrung von Fachkräften in Bezug auf die Anwendung neuer Technologien in Geschäftsmodellen während der Pandemie Zeitraum ist eine wesentliche Notwendigkeit für eine langfristige regionale Entwicklung. Indem sie sich darauf konzentrieren, werden KMU nicht nur diese Krise überstehen, sondern auch in der Lage sein, neue Technologien einzuführen und auch unter anderen herausfordernden Bedingungen wettbewerbsfähiger zu werden.

Referenzen

Gregurec, I., Tomičić Furjan, M. & Tomičić-Pupek, K. (2021). nachhaltige Geschäftsmodelle in KMU , 13 (3), 1098.