En tiempos de pandemia y aislamiento social, ¿ha notado cuántos servicios gubernamentales están disponibles virtualmente? El portal gov.br, que actualmente alberga más de 4.300 servicios e informaciones sobre las actividades de todas las áreas de gobierno, ya cuenta con más de 100 millones de usuarios, registrados con su número CPF.
Uno de los servicios disponibles es la Tarjeta Digital de Trabajo, tema de la disertación de Ricardo Moreira, quien, además de ser subsecretario de Trabajo del Ministerio de Economía, ahora también es maestro en Administración Pública del IDP.
Felipe Cruz, profesor de la institución y asesor de Ricardo, explica que la transformación digital en la administración pública “implica el uso de tecnologías digitales para traer eficiencia a la prestación de servicios, permitiendo a los ciudadanos una experiencia sencilla e intuitiva en su relación con el gobierno”.
En este contexto, la digitalización de los servicios, la simplificación del acceso, la unificación e integración de canales digitales emergen como estrategias para garantizar la satisfacción de los usuarios de los servicios públicos.
Tarjeta de Trabajo: antes y después
Antes de la herramienta virtual, el trabajador necesitaba presentar la versión física de la Tarjeta de Trabajo -el famoso librito azul- para que la empresa lo contratara. En ese librito estaban todos los registros profesionales de la vida de un ciudadano. Y, para solicitar el documento, era necesario acudir a un punto de atención de la Secretaría del Trabajo o de la red del Sistema Nacional de Empleo (Sine) y, en unos quince días, regresar a recibir el documento.
"Considerando que el país tiene 5.570 municipios y que la red de servicios cuenta con alrededor de 2.800 puestos, alcanzando poco más de la mitad del total, el trabajador suele viajar de un municipio a otro para obtener la Tarjeta de Trabajo ", explica Ricardo Moreira.
Felipe explica que la principal ventaja de la transformación digital de los servicios está asociada a la eficiencia que aporta a la prestación de servicios públicos con foco en las necesidades de los ciudadanos.
“El acceso a través de canales digitales facilita y simplifica el consumo de servicios, ya que reduce el esfuerzo necesario para interactuar con el gobierno, especialmente en los casos en los que resulta difícil desplazarse a los puntos de atención presenciales”, explica el docente.
Desde su implementación, en septiembre de 2019, hasta marzo de 2021, la Tarjeta Trabajo Digital ya contaba con más de 323 millones de accesos y más de 37 millones de usuarios . La iniciativa del Gobierno Federal, implementada en septiembre de 2019, permite a todo brasileño o extranjero registrado en el CPF obtener su tarjeta de trabajo de forma 100% digital.
Se puede acceder a la Tarjeta Digital de Trabajo a través de la tienda de aplicaciones de Android e IOS, o descargándola desde el portal gov.br.
Ricardo explica que la implementación de la Tarjeta de Trabajo Digital permitió redireccionar la red de servicios para demandas que aún no cuentan con soluciones digitales y el ahorro de recursos presupuestales en la producción y distribución de la Tarjeta de Trabajo en papel. Además, reduce el tiempo medio de atención de los ciudadanos y acelera el acceso a la información laboral consolidada en un único entorno, permitiendo a los trabajadores realizar un seguimiento de sus relaciones laborales.
El profesor Felipe destaca la reducción de costos en la prestación de servicios públicos posible gracias a la plataforma gov.br, ya que “permite a los gobiernos ser asertivos en la asignación de servidores y la optimización de las infraestructuras de tecnologías de la información y las comunicaciones”, explica el profesor.
Facilita la contratación
Además de los beneficios para los trabajadores, el proyecto también tiene ventajas para los contratistas.
"La Tarjeta Digital de Trabajo exime a los empleadores que utilizan la Contabilidad Digital de Obligaciones Tributarias, Previsionales y Laborales (eSocial) de registrar el contrato de trabajo en la Tarjeta de Trabajo en papel y posibilita la contratación del trabajador con sólo presentar el CPF y el documento de identificación " , explica Ricardo.
El sistema eSocial también elimina la necesidad de registros en papel de admisiones, despidos, salarios, vacaciones, licencias y ausencias. También permite realizar un seguimiento de la vida laboral del trabajador, la solicitud (y presentación, en caso de rechazo) del Seguro de Desempleo e indica posibles discrepancias en la información proporcionada por el empleador al gobierno, incorporando automáticamente todos estos datos al Trabajo Digital. Tarjeta.
¿Es este el fin de la Tarjeta de Trabajo impresa?
Si bien la versión digital reemplaza y elimina por completo la emisión de la Tarjeta de Trabajo impresa, Ricardo enfatiza que el documento no es un requisito para la contratación.
De esta manera, quienes no tengan fácil acceso a Internet o prefieran la versión física también podrán ser contratados presentando su CPF y documento de identificación. Si identifican una necesidad, las personas también pueden comunicarse con las unidades de servicio del Departamento de Trabajo u obtener información llamando al 158.
Pandemia
A pesar de haber sido implementada antes de la pandemia de Covid-19, en septiembre de 2019, la aplicación demostró ser de suma importancia durante el período de aislamiento social, cuando los centros de atención al trabajador estaban cerrados.
Ricardo afirma que "la Tarjeta de Empleo Digital se ha convertido en el principal canal para acceder al Seguro de Desempleo desde marzo de 2020, cuando se declaró el estado de calamidad pública en Brasil".
“Los servicios públicos serán cada vez más digitales, ágiles, transparentes, personalizados y sencillos”, afirma con optimismo el asesor de Ricardo. A partir de datos y comparaciones con otras iniciativas similares, Felipe Cruz cree que las demandas en relación a la calidad de los servicios públicos tienden a crecer.
“Los costos de prestación de servicios bajarán y la tendencia es que los ciudadanos estén más satisfechos y tengan una relación de mayor confianza y credibilidad al consumir servicios públicos”, concluye el profesor.
¡Aprende de los expertos!
Felipe Cruz es el profesor responsable del curso Openclass Gobierno Digital: desafíos y estrategias en la oferta de servicios públicos digitales .
En este minicurso gratuito, online y certificado ofrecido por la Escuela de Gestión Económica y Empresarial IDP, tendrás la oportunidad de asistir a una clase específica sobre Billetera Digital, impartida por Ricardo Moreira, ¡nuestro estudiante de posgrado! Además de conocer más sobre Gobierno Digital con otros expertos en el tema.
