Ya no es una cuestión de “si”, sino de “ahora”: la transformación digital se ha convertido en un cambio necesario para cualquier empresa que quiera triunfar y destacar en el mercado. La presencia en medios digitales ha pasado de ser un punto de diferenciación a un punto de paridad: el mínimo para que una empresa sobreviva.
Para que esta transformación se lleve a cabo de la mejor manera posible, la empresa debe adquirir capacidades enfocadas al mundo digital. Los mercados en línea se diferencian de los fuera de línea y la empresa debe sobresalir en ambos. La pregunta que queda entonces es: ¿cuáles son estas capacidades tan importantes que deben adquirir las organizaciones?
Afortunadamente para nosotros los emprendedores, esta pregunta fue uno de los temas centrales del libro “¿Cuál es tu modelo de negocio digital?”, de Peter Weill y Stephanie Woerner. Los autores describen ocho capacidades organizativas para las empresas del futuro. A continuación se muestra un análisis de cada uno de ellos.
- Adquirir gran información sobre sus consumidores : Las empresas deben utilizar una herramienta digital para obtener información de sus consumidores. ¿Cuáles son sus necesidades y cuáles de ellas pueden resolverse con su empresa? ¿Cuáles son tus intereses? ¿Tu cumpleaños? Y, tan importante como obtener la información, saber utilizarla para fortalecer la relación con el cliente.
- Amplificar la voz del consumidor en la organización : Medir la satisfacción del consumidor con la empresa se ha vuelto básico. Para las organizaciones en transformación, la idea es colocar al cliente en el centro de la empresa: cada reunión, decisión, producto y acción dentro de la empresa debe ir acompañada de la pregunta “¿qué pensaría nuestro cliente de esto?” ”. ¿Cómo saberlo? Regrese a la primera capacidad.
- Crear una cultura de decisiones basadas en evidencia : el instinto y la experiencia guían las decisiones de muchos emprendedores y, finalmente, resultan en el éxito. Sin embargo, para que la empresa tenga resultados más precisos, es sumamente necesario crear un ambiente y una cultura basada en la evidencia: los datos deben ser más importantes que las opiniones.
- Promover una experiencia de cliente integrada, multiproducto y multicanal : para servir de manera excelente a los consumidores, las empresas deben dejar de utilizar el concepto de “push Supply” para trabajar con el “pull demand”: crear canales de comunicación, productos y servicios basados en las necesidades de sus clientes.
- Sea distintivo, el primer lugar que su cliente recuerda : al identificar una necesidad, su cliente debe recordar su empresa primero. Piense en las siguientes preguntas: ¿Qué diferencia a su empresa de sus competidores? ¿Y cómo se puede aprovechar este punto para convertirla en la empresa que primero se recuerda en tiempos de necesidad?
- Identificar y desarrollar grandes asociaciones y adquisiciones : identificar y resolver las necesidades de los consumidores se vuelve más fácil cuando contamos con socios comerciales eficaces. Por lo tanto, se vuelve sumamente importante identificar los actores del mercado, pensando en el recorrido del cliente con su empresa (compra, envío, pago, etc.) y apuntando a resolver de manera excelente las necesidades del cliente.
- Transforme sus diferenciaciones en servicios (a través de API) : mucho de lo que hace grandiosa la transformación digital es la velocidad de la información, que ha permitido una gran apertura a la innovación abierta. Entonces, después de definir cómo atender a sus clientes y qué hace que su empresa sea única, haga que este conocimiento sea digital y concreto en forma de API . De esta manera, resulta más fácil mejorar las diferencias encontradas, mejorando así la experiencia del cliente.
- Desarrollar habilidades vinculadas a la eficiencia, la seguridad y el cumplimiento : los líderes de las empresas en transformación deben reconocer áreas potenciales de eficiencia, responsabilidades y amenazas. Privacidad y protección de datos, ciberamenazas, disfunciones del servicio son algunos de los problemas a los que se puede enfrentar con el tiempo y una empresa debe ser capaz de resolverlos de la mejor manera posible.
Ninguna de estas capacidades empresariales es fácil de adquirir, lo que tiene su lado bueno: una vez adquiridas y aplicadas en el día a día de la empresa, se convierten en diferenciadores competitivos en el mercado, aportando protagonismo a la organización.
En resumen: la recopilación y el análisis de datos, la orientación al cliente y las habilidades vinculadas a la transformación digital (como la eficiencia y el cumplimiento ) se están convirtiendo cada vez más en factores decisivos para el éxito y el crecimiento de las empresas en la cuarta revolución industrial. Depende de los líderes y emprendedores comprender y aplicar este conocimiento lo más rápido posible, antes de que la marea digital cubra su empresa.
