¿Cómo han afrontado las pequeñas y medianas empresas las perturbaciones provocadas por la pandemia de COVID-19?

Investigadora responsable: Viviane Pires Ribeiro

Título del artículo: El impacto de la COVID-19 en los modelos de negocio sostenibles en las PYMES

Autores: Iva Gregurec, Martina Tomičić Furjan y Katarina Tomičić-Pupek

Ubicación de la intervención: Global

Tamaño de la muestra: 85 artículos

Gran tema: Empresas

Variable de Principal Interés: Resiliencia

Tipo de intervención: Análisis de cómo las PYMES que operan en el sector servicios han afrontado las perturbaciones provocadas por la pandemia

Metodología: Business Model Canvas

Las empresas han estado expuestas a múltiples desafíos durante la pandemia de COVID-19 y su respuesta a este shock ha afectado su resiliencia y sus posibilidades de superar la crisis. En este contexto, Gregurec, Tomičić Furjan y Tomičić-Pupek (2021) investigan cómo las pequeñas y medianas empresas que operan en el sector servicios han afrontado las interrupciones provocadas por la pandemia. Al comparar los resultados obtenidos en el estudio con los de otras investigaciones, los autores observaron que todos conducen a conclusiones comunes, a pesar de que se trata de tecnologías, sectores e impulsores diferentes. Es decir, la situación de pandemia ha llevado a muchas empresas a repensar sus modelos de negocio, buscar aprender de otras empresas, además de centrarse en los factores ambientales, sectoriales, económicos, tecnológicos y sociales que influyen en la forma de hacer negocios.

Contexto de la evaluación

La pandemia de COVID-19 que comenzó en 2020 ha afectado a empresas de todos los tamaños y en todos los sectores. Si bien algunos sectores han mostrado cierto nivel de resiliencia o incluso han encontrado un nuevo nicho operativo, la mayoría de los propietarios de pequeñas y medianas empresas del sector de servicios se han encontrado en “nuevos entornos operativos normales”.

Para frenar la pandemia, varios países suspendieron las actividades comerciales y adoptaron distanciamiento social para reducir la transmisión del virus. Esto provocó confinamientos, caída del consumo y cierre de empresas. Muchos expertos económicos ven esta pandemia como un evento metafórico de “cisne negro”, es decir, un evento impredecible de gran magnitud y graves consecuencias, que altera drásticamente el entorno político y económico, provocando potencialmente quiebras de empresas. Los profesionales de la tecnología, por otro lado, se refieren a la pandemia como una disrupción global, que puede verse como una oportunidad o un desafío para transformar los modelos de negocio o implementar nuevas tecnologías para respaldar los procesos de negocio.

Detalles de la intervención

Los nuevos enfoques estratégicos para las Pequeñas y Medianas Empresas (PYME) deberían ayudar a aumentar la probabilidad de superar el impacto de la pandemia, ya que estas empresas se han visto afectadas financieramente debido a sus recursos limitados y su poca experiencia. Sobre la base de una comprensión común de los factores que pueden afectar la forma en que las empresas afrontan su supervivencia en la pandemia, un enfoque tridimensional puede resultar interesante. En primer lugar, la industria operativa y los sectores dentro de la industria influyen en la exposición de las pymes, ya que tienden a estar más concentradas en sectores que se han visto directamente afectados por las medidas de respuesta al COVID-19. En segundo lugar, varios impulsores de la transformación definen el curso de la respuesta y forman la dirección de la transformación. En tercer lugar, debido a la pandemia, las pymes están introduciendo tecnologías digitales que antes no se consideraban de alta prioridad, como forma de evitar el cierre total de las actividades económicas.

Sobre la base de estas tres dimensiones para afrontar la disrupción causada por la pandemia de COVID-19, Gregurec, Tomičić Furjan y Tomičić-Pupek (2021) buscan proporcionar información sobre las siguientes preguntas de investigación: ¿qué impulsa la transformación de las pymes en el sector de servicios? y ¿qué tecnologías se están seleccionando para responder a esta crisis? ¿Cómo influyen el sector de servicios operativos, los impulsores de la transformación y la tecnología seleccionada en la redefinición de los modelos de negocio sostenibles en las pymes?

Por lo tanto, la investigación tiene como objetivo obtener información sobre en qué impulsores de transformación se han centrado las empresas y qué tecnologías han seleccionado como medio para responder a la disrupción. Luego se exploran estos conocimientos sobre las PYME por su influencia en la redefinición de modelos de negocio sostenibles. Para lograr el objetivo de encontrar implicaciones académicas y prácticas para hacer que los modelos de negocios de las PYMES sean más sostenibles, se llevó a cabo una revisión exhaustiva de la literatura para llenar el vacío en la comprensión de cómo la pandemia ha afectado los modelos de negocios existentes de las PYMES.

Detalles de la metodología

La revisión de la literatura se realizó en los siguientes pasos: realizar una búsqueda en bases de datos y plataformas de investigación relevantes; construcción de una estructura de investigación para análisis cualitativo; aplicación del marco de análisis cualitativo; y exploración del impacto en el modelo de negocio basado en el Business Model Canvas.

El proceso de recolección de literatura comenzó con la identificación de bases de datos relevantes para la investigación, en las que se seleccionaron las siguientes bases de datos y plataformas: Scopus, Web of Science (WoS), Emerald, Wiley, Proquest, EbscoHost, ScienceDirect y Taylor and Francis Online. La estrategia de búsqueda se basó en una combinación de palabras clave: 'Pequeñas y medianas empresas', 'emprendimiento', 'sector servicios', 'pandemia' y 'COVID-19'. La búsqueda se realizó en diciembre de 2020 y arrojó un total de 89 resultados. Después de "fusionar" los 89 artículos, se excluyeron los documentos duplicados, totalizando 85 artículos diferentes para su posterior análisis.

Paralelamente a la investigación, se construyeron las dimensiones del marco de investigación del estudio buscando indagar en las tres dimensiones de cómo las Pymes están enfrentando los desafíos que plantea la pandemia. Las tres dimensiones incluyeron: (i) dimensión de alcance relacionada con el sector de servicios operativos; (ii) dimensión impulsora relacionada con la fuerza impulsora del cambio; y (iii) dimensión tecnológica relacionada con la tecnología seleccionada para responder a las disrupciones del mercado. Se extrajeron y codificaron metadatos relevantes y datos de análisis de contenido en las tres dimensiones de los 85 artículos seleccionados. Con base en las tres dimensiones, se investigó la literatura científica recopilada para identificar subconceptos entre las dimensiones. Cada vez que se identificaba un nuevo subconcepto, se agregaba al marco y se registraba. Finalmente, se extrajo y analizó el contenido de los artículos.

Resultados

El desarrollo de la tecnología está creciendo exponencialmente y sienta las bases para el entorno digital en el que operan las empresas. El estudio realizado por Gregurec, Tomičić Furjan y Tomičić-Pupek (2021) muestra que las pymes han pasado de centrarse en la transformación impulsada por la tecnología a iniciativas de transformación más impulsadas socialmente. Las redes y plataformas sociales, así como las tecnologías móviles, fueron las tecnologías más seleccionadas como herramienta para transformar los canales de comunicación y/o prestación de servicios. Una posible explicación para esto puede encontrarse en el uso común y la experiencia de los proveedores de servicios y de los consumidores con estas tecnologías ampliamente disponibles. Sin embargo, otras tecnologías pueden generar más impactos; sin embargo, no son tan utilizadas por el público en general debido a la complejidad de la tecnología, la falta de experiencia del público con respecto a su uso, los largos períodos de implementación, la necesidad de equipos adicionales, etc. El uso de soluciones tecnológicas con períodos de implementación cortos y que estén orientadas a habilitar propuestas de valor deseadas ayudaría a apoyar a las pymes en sus esfuerzos por responder rápidamente a los bloqueos.

El alcance y la escala generales no fueron el foco de la investigación, pero el estudio logró obtener información oportuna y real sobre enfoques alternativos utilizados por las PYMES para enfrentar la pandemia. A nivel estratégico, los enfoques estratégicos que abordan un entorno altamente impredecible y que son viables en la crisis pandémica que enfrentan las empresas incluyen: los seguidores (el enfoque adaptativo), los retadores (el enfoque de modelado) y el reinicio total (la renovación). . Cada una de las opciones para las Pymes trae consigo potenciales beneficios y riesgos:

1. La PYME seguidora decide seguir la forma en que operan los competidores en el mismo sector de servicios, lo que pone de relieve un determinado factor. Implementa tecnologías similares a las demás. Al implementar las mismas soluciones tecnológicas, puede beneficiarse al elegir una solución lista para usar. Esto constituiría una respuesta rápida a los cambios en el mercado y el comportamiento de los clientes. Por otra parte, esta “mezcla” con competidores significa que la PYME no puede diferenciarse. Esto es un riesgo y depende de la voluntad de la empresa de aplicar la misma tecnología digital.
2. La PYME desafiante puede diferenciarse y ofrecer una propuesta de valor diferente a las demás. Esta propuesta de valor personalizada puede surgir de un enfoque de conductor diferente y/o de la aplicación de una tecnología que otros no han considerado. Las soluciones tecnológicas orientadas a la personalización representan un riesgo a corto plazo, pero también ofrecen el desarrollo de habilidades y competencias. Por lo tanto, puede beneficiarse de la resiliencia y la sostenibilidad a largo plazo.
3. Las PYME que se “reinventan” (aquellas que están aplicando el enfoque de la estrategia de renovación) podrían repensar su sector de servicios operativos si se pudieran identificar el impulsor tecnológico y los nichos, así como las habilidades y competencias específicas existentes. Este enfoque tiene el potencial de aportar grandes beneficios, pero también es el más riesgoso.

En entornos normales, las PYMES luchan por decidir cuándo y cómo equilibrar la exploración de productos/servicios existentes y la exploración de nuevos productos/servicios. Los entornos inestables e impredecibles obligan a las pymes a repensar su estrategia empresarial y cambiar su modelo operativo. Durante la pandemia, la ambidestreza estratégica se extendió a los procesos operativos en términos de cambios en los escenarios de compra y logística de insumos, nuevas formas de brindar servicios y el desarrollo de canales alternativos de entrega. Las PYMES se basan en los paradigmas existentes pero también están explorando nuevas posibilidades. La flexibilidad de las pymes y su agilidad para responder puede verse como una ventaja sobre las grandes empresas en lo que respecta a la ambidestreza estratégica. Sin embargo, a menudo carecen de la formación y la competencia para aprovechar la situación. Desarrollar capacidades y competencias para futuras oportunidades de crecimiento debe ser una prioridad cuando las actividades comerciales se reducen debido a las medidas sanitarias.

Lecciones de políticas públicas

Una limitación de la investigación, según Gregurec, Tomičić Furjan y Tomičić-Pupek (2021), es el hecho de que los resultados se basan únicamente en fuentes secundarias, es decir, las publicaciones que informan sobre el tema no pueden considerarse exhaustivas. En estudios futuros, este tipo de investigación cualitativa podría llevarse a cabo estudiando directamente a las PYME. En este caso, los resultados también podrían utilizarse para mejorar la orientación de las iniciativas de ayuda financiera. Las medidas de mitigación en forma de asistencia financiera pueden ayudar a mantener el empleo y continuar las actividades comerciales sólo temporalmente. Las medidas no financieras en forma de mejora de las habilidades digitales, desarrollo de nuevas alianzas estratégicas más sostenibles y creación de nuevas propuestas de valor orientadas a la calidad de vida y un entorno de trabajo seguro y sostenible deberían ser el foco de las políticas a largo plazo.

Adquirir nuevas habilidades, mejorar conocimientos y adquirir experiencia, así como construir alianzas estratégicas con partes interesadas, se puede llevar a cabo durante los confinamientos, es decir, cuando las empresas no pueden operar. Los profesionales de la academia y la consultoría también deben contribuir de acuerdo con su rol en la comunidad, ofreciendo más programas de aprendizaje a través de plataformas de cursos en línea, realizando proyectos de Investigación, Desarrollo e Innovación (ID+I) en cooperación con diferentes actores.

La influencia del COVID-19 motiva a las pymes a repensar sus competencias básicas, buscar nuevas oportunidades y redefinir modelos de negocio sostenibles de manera más intensiva y oportuna. La ambidestreza estratégica en ciclos más cortos, el equilibrio entre medidas y la concentración en construir innovación no se limitan únicamente a las pymes a desarrollar nuevas habilidades, mejorar la gestión de la experiencia y mejorar la experiencia de los profesionales en relación con la aplicación de nuevas tecnologías en los modelos de negocio durante la pandemia. es una necesidad esencial para el desarrollo regional a largo plazo. Al centrarse en esto, las PYME no sólo sobrevivirán a esta crisis, sino que también podrán adoptar nuevas tecnologías y volverse más competitivas en otras condiciones desafiantes.

Referencias

Gregurec, I., Tomičić Furjan, M. y Tomičić-Pupek, K. (2021). El impacto del COVID-19 en los modelos de negocio sostenibles en las PYMES Sostenibilidad , 13 (3), 1098.