Comment les petites et moyennes entreprises ont-elles fait face aux perturbations causées par la pandémie de COVID-19 ?

Chercheuse responsable : Viviane Pires Ribeiro

Titre de l'article : L'impact du COVID-19 sur les modèles économiques durables dans les PME

Auteurs : Iva Gregurec, Martina Tomičić Furjan et Katarina Tomičić-Pupek

Lieu d'intervention : mondial

Taille de l'échantillon : 85 articles

Grand sujet : les entreprises

Variable d'intérêt principal : résilience

Type d'intervention : Analyse de la manière dont les PME opérant dans le secteur des services ont fait face aux perturbations causées par la pandémie

Méthodologie : Business Model Canvas

Les entreprises ont été exposées à de multiples défis pendant la pandémie de COVID-19 et leur réponse à ce choc a affecté leur résilience ainsi que leurs chances de surmonter la crise. Dans ce contexte, Gregurec, Tomičić Furjan et Tomičić-Pupek (2021) étudient comment les petites et moyennes entreprises opérant dans le secteur des services ont fait face aux interruptions causées par la pandémie. En comparant les résultats obtenus dans l'étude avec ceux d'autres recherches, les auteurs ont observé qu'ils conduisent tous à des conclusions communes, même s'ils traitent de technologies, de secteurs et de moteurs différents. En d’autres termes, la situation pandémique a conduit de nombreuses entreprises à repenser leurs modèles d’affaires, à chercher à apprendre des autres entreprises, en plus de se concentrer sur les facteurs environnementaux, sectoriels, économiques, technologiques et sociaux qui influencent la manière dont les affaires se déroulent.

Contexte de l'évaluation

La pandémie de COVID-19 qui a débuté en 2020 a touché les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Alors que certains secteurs ont fait preuve d’un certain niveau de résilience ou ont même trouvé un nouveau créneau opérationnel, la majorité des propriétaires de petites et moyennes entreprises du secteur des services se sont retrouvées dans de « nouveaux environnements opérationnels normaux ».

Pour ralentir la pandémie, plusieurs pays ont suspendu leurs activités commerciales et adopté la distanciation sociale afin de réduire la transmission du virus. Cela a entraîné des confinements, une baisse de la consommation et la fermeture d’entreprises. De nombreux experts économiques voient cette pandémie comme un événement métaphorique de type « cygne noir », c’est-à-dire un événement imprévisible de grande ampleur et aux conséquences graves, qui modifie radicalement l’environnement politique et économique, provoquant potentiellement des faillites d’entreprises. Les professionnels de la technologie, quant à eux, qualifient la pandémie de perturbation mondiale, qui peut être considérée comme une opportunité ou un défi pour transformer les modèles commerciaux ou mettre en œuvre de nouvelles technologies pour soutenir les processus commerciaux.

Détails de l'intervention

De nouvelles approches stratégiques pour les petites et moyennes entreprises (PME) devraient contribuer à accroître la probabilité de surmonter l’impact de la pandémie, car ces entreprises ont été financièrement touchées en raison de leurs ressources limitées et de leur manque d’expérience. Sur la base d’une compréhension commune des facteurs susceptibles d’avoir une incidence sur la manière dont les entreprises font face à leur survie face à la pandémie, une approche tridimensionnelle pourrait être intéressante. Premièrement, le secteur d’activité et les secteurs au sein de l’industrie influencent l’exposition des PME, car elles ont tendance à être plus concentrées dans les secteurs qui ont été directement touchés par les mesures de réponse au COVID-19. Deuxièmement, divers facteurs de transformation définissent le cours de la réponse et déterminent la direction de la transformation. Troisièmement, en raison de la pandémie, les PME introduisent des technologies numériques qui n’étaient pas considérées auparavant comme une priorité élevée, afin d’éviter l’arrêt complet des activités économiques.

Sur la base de ces trois dimensions de la gestion des perturbations causées par la pandémie de COVID-19, Gregurec, Tomičić Furjan et Tomičić-Pupek (2021) cherchent à donner un aperçu des questions de recherche suivantes : qu'est-ce qui motive la transformation des PME dans le secteur des services ? et quelles technologies sont-elles sélectionnées pour répondre à cette crise ? Comment le secteur des services opérationnels, les moteurs de transformation et les technologies sélectionnées influencent-ils la redéfinition de modèles économiques durables dans les PME ?

Par conséquent, la recherche vise à mieux comprendre sur quels moteurs de transformation les entreprises se sont concentrées et quelles technologies elles ont sélectionnées comme moyen de répondre aux perturbations. Ces connaissances sur les PME sont ensuite explorées pour déterminer leur influence sur la redéfinition de modèles commerciaux durables. Afin d'atteindre l'objectif de trouver des implications académiques et pratiques pour rendre les modèles économiques des PME plus durables, une revue complète de la littérature a été réalisée pour combler le manque de compréhension de la manière dont la pandémie a affecté les modèles économiques existants des PME.

Détails de la méthodologie

La revue de la littérature a été réalisée selon les étapes suivantes : effectuer une recherche dans les bases de données et les plateformes de recherche pertinentes ; construction d'une structure de recherche pour l'analyse qualitative ; application du cadre d'analyse qualitative; et exploration de l’impact sur le modèle économique basé sur le Business Model Canvas.

Le processus de collecte de littérature a commencé par l'identification des bases de données pertinentes pour la recherche, dans lesquelles les bases de données et plateformes suivantes ont été sélectionnées : Scopus, Web of Science (WoS), Emerald, Wiley, Proquest, EbscoHost, ScienceDirect et Taylor et Francis Online. La stratégie de recherche était basée sur une combinaison de mots-clés : « Petites et moyennes entreprises », « entrepreneuriat », « secteur des services », « pandémie » et « COVID-19 ». La recherche a été effectuée en décembre 2020 et a abouti à un total de 89 résultats. Après avoir « fusionné » les 89 articles, les documents en double ont été exclus, totalisant 85 articles différents pour une analyse plus approfondie.

Parallèlement à la recherche, les dimensions du cadre de recherche de l'étude ont été construites en cherchant à étudier les trois dimensions de la manière dont les PME font face aux défis posés par la pandémie. Les trois dimensions comprenaient : (i) la dimension de portée liée au secteur des services opérationnels ; (ii) la dimension déterminante liée à la force motrice du changement ; et (iii) la dimension technologique liée à la technologie sélectionnée pour répondre aux perturbations du marché. Les métadonnées pertinentes et les données d'analyse de contenu sur les trois dimensions des 85 articles sélectionnés ont été extraites et codées. Sur la base des trois dimensions, la littérature scientifique rassemblée a été étudiée pour identifier les sous-concepts entre les dimensions. Chaque fois qu’un nouveau sous-concept était identifié, il était ajouté au cadre et enregistré. Enfin, le contenu des articles a été extrait et analysé.

Résultats

Le développement technologique connaît une croissance exponentielle et ouvre la voie à l’environnement numérique dans lequel les entreprises évoluent. L'étude réalisée par Gregurec, Tomičić Furjan et Tomičić-Pupek (2021) montre que les PME ont réorienté leur attention d'une transformation axée sur la technologie vers des initiatives de transformation davantage axées sur la société. Les réseaux et plateformes sociaux, ainsi que les technologies mobiles, étaient les technologies les plus fréquemment sélectionnées comme outils de transformation des canaux de communication et/ou de la fourniture de services. Une explication possible à cela peut être trouvée dans l’utilisation et l’expérience communes des prestataires de services et des consommateurs avec ces technologies largement disponibles. Cependant, d'autres technologies peuvent avoir davantage d'impacts, mais elles ne sont pas aussi couramment utilisées par le grand public en raison de la complexité de la technologie, du manque d'expérience du public concernant son utilisation, des longues périodes de mise en œuvre, de la nécessité d'équipements supplémentaires, etc. Le recours à des solutions technologiques avec des délais de mise en œuvre courts et orientées vers la réalisation des propositions de valeur souhaitées aiderait les PME dans leurs efforts pour réagir rapidement aux confinements.

La portée et l'échelle globales n'étaient pas au centre de la recherche, mais l'étude a réussi à obtenir des informations opportunes et réelles sur les approches alternatives utilisées par les PME pour faire face à la pandémie. Au niveau stratégique, les approches stratégiques qui répondent à un environnement hautement imprévisible et qui sont viables dans la crise pandémique à laquelle sont confrontées les entreprises comprennent : les suiveurs (l'approche adaptative), les challengers (l'approche de modélisation) et la réinitialisation totale (le renouvellement). . Chacune des options pour les PME comporte des avantages et des risques potentiels :

1. La PME suiveuse décide de suivre la manière dont fonctionnent ses concurrents dans le même secteur de services, ce qui met l'accent sur un certain moteur. Il met en œuvre des technologies similaires aux autres. Lors de la mise en œuvre des mêmes solutions technologiques, elle peut bénéficier du choix d’une solution prête à l’emploi. Cela constituerait une réponse rapide aux changements du marché et du comportement des clients. En revanche, un tel « mélange » avec des concurrents signifie que la PME est incapable de se différencier. Il s'agit d'un risque qui dépend de la volonté de l'entreprise d'appliquer la même technologie numérique.
2. La PME exigeante peut se différencier et offrir une proposition de valeur différente des autres. Cette proposition de valeur personnalisée peut découler d’une orientation différente du conducteur et/ou de l’application d’une technologie que d’autres n’ont pas envisagée. Les solutions technologiques orientées personnalisation représentent un risque à court terme, mais elles offrent également le développement d’aptitudes et de compétences. Ainsi, elle peut bénéficier d’une résilience et d’une durabilité à long terme.
3. Les PME « se réinventer » (celles qui appliquent l’approche stratégique de renouvellement) pourraient repenser leur secteur des services opérationnels si le moteur technologique et les niches, ainsi que les aptitudes et compétences spécifiques existantes, pouvaient être identifiés. Cette approche peut potentiellement apporter de grands avantages, mais elle est aussi la plus risquée.

Dans des environnements normaux, les PME ont du mal à décider quand et comment trouver un équilibre entre l’exploration de produits/services existants et l’exploration de nouveaux produits/services. Des environnements instables et imprévisibles obligent les PME à repenser leur stratégie commerciale et à modifier leur modèle opérationnel. Pendant la pandémie, l’ambidextrie stratégique s’est étendue aux processus opérationnels en termes de changements dans les scénarios d’achat d’intrants et de logistique, de nouvelles façons de fournir des services et de développement de canaux de livraison alternatifs. Les PME s'appuient sur des paradigmes existants mais explorent également de nouvelles possibilités. La flexibilité des PME et leur agilité à réagir peuvent être considérées comme un avantage par rapport aux grandes entreprises en matière d’ambidextrie stratégique. Cependant, ils manquent souvent de formation et de compétences pour tirer profit de la situation. Le renforcement des capacités et des compétences pour de futures opportunités de croissance devrait être une priorité lorsque les activités commerciales sont réduites en raison de mesures sanitaires.

Leçons de politique publique

Une limite de la recherche, selon Gregurec, Tomičić Furjan et Tomičić-Pupek (2021), réside dans le fait que les résultats sont basés uniquement sur des sources secondaires, c'est-à-dire que les publications qui traitent du sujet ne peuvent pas être considérées comme exhaustives. Dans les études futures, ce type de recherche qualitative pourrait être réalisé directement en étudiant les PME. Dans ce cas, les résultats pourraient également être utilisés pour améliorer le ciblage des initiatives d'aide financière. Des mesures d’atténuation sous forme d’aide financière peuvent contribuer à maintenir l’emploi et à poursuivre les activités commerciales seulement temporairement. Les mesures non financières visant à améliorer les compétences numériques, à développer de nouvelles alliances stratégiques plus durables, à créer de nouvelles propositions de valeur orientées vers la qualité de vie et un environnement de travail sûr et durable devraient être au centre des politiques à long terme.

L’acquisition de nouvelles compétences, l’amélioration des connaissances et l’acquisition d’expériences, ainsi que la construction d’alliances stratégiques avec les parties intéressées peuvent être réalisées pendant les périodes de confinement, c’est-à-dire lorsque les entreprises ne peuvent pas fonctionner. Les professionnels du monde universitaire et du conseil doivent également contribuer conformément à leur rôle dans la communauté, en proposant davantage de programmes d'apprentissage via des plateformes de cours en ligne, en réalisant des projets de recherche, développement et innovation (RD&I) en coopération avec différentes parties prenantes.

L'influence du COVID-19 motive les PME à repenser leurs compétences de base, à rechercher de nouvelles opportunités et à redéfinir des modèles commerciaux durables de manière plus intensive et plus rapide. L'ambidextrie stratégique dans des cycles plus courts, l'équilibre entre les mesures et la concentration sur la construction de l'innovation ne se limitent pas aux seules PME. Développer de nouvelles compétences, améliorer la gestion de l'expérience et améliorer l'expérience des professionnels en ce qui concerne l'application des nouvelles technologies dans les modèles économiques pendant la pandémie. Cette période est une nécessité essentielle pour le développement régional à long terme. En se concentrant sur cela, les PME non seulement survivront à cette crise, mais elles seront également en mesure d'adopter de nouvelles technologies et de devenir plus compétitives dans d'autres conditions difficiles.

Références

Gregurec, I., Tomičić Furjan, M. et Tomičić-Pupek, K. (2021). L'impact du COVID-19 sur les modèles économiques durables dans les PME Durabilité , 13 (3), 1098.