Non plus une question de « si », mais une question de « maintenant » : la transformation numérique est devenue un changement nécessaire pour toute entreprise qui veut réussir et se démarquer sur le marché. La présence dans les médias numériques n'est plus un point de différenciation mais un point de parité : le minimum pour qu'une entreprise survive.
Pour que cette transformation se réalise de la meilleure façon possible, l’entreprise doit se doter de capacités tournées vers le monde numérique. Les marchés en ligne diffèrent des marchés hors ligne et l'entreprise doit exceller dans les deux. La question qui reste alors est la suivante : quelles sont ces capacités très importantes que les organisations doivent acquérir ?
Heureusement pour nous, entrepreneurs, cette question était l'un des thèmes centraux du livre « What's Your Digital Business Model ? » de Peter Weill et Stephanie Woerner. Les auteurs décrivent 8 capacités organisationnelles pour les entreprises du futur. Vous trouverez ci-dessous une analyse de chacun d’eux.
- Acquérir de bonnes informations sur leurs consommateurs : Les entreprises doivent utiliser un outil numérique pour obtenir des informations de leurs consommateurs. Quels sont vos besoins et lesquels peuvent être résolus avec votre entreprise ? Quels sont vos intérêts ? Ton anniversaire ? Et, aussi important que d’obtenir l’information, savoir l’utiliser pour renforcer la relation avec le client.
- Amplifier la voix du consommateur dans l'organisation : Mesurer la satisfaction du consommateur envers l'entreprise est devenu basique. Pour les organisations en transformation, l’idée est de placer le client au centre de l’entreprise : chaque réunion, décision, produit et action au sein de l’entreprise doit être accompagnée de la question « qu’en penserait notre client ? ». Comment savoir ? Revenez à la première capacité.
- Créer une culture de décisions fondées sur des données probantes : l'instinct et l'expérience guident les décisions de nombreux entrepreneurs et aboutissent finalement au succès. Cependant, pour que l’entreprise obtienne des résultats plus précis, il est extrêmement nécessaire de créer un environnement et une culture basés sur des preuves : les données doivent être plus importantes que les opinions.
- Promouvoir une expérience client intégrée, multiproduits et multicanal : pour servir parfaitement les consommateurs, les entreprises doivent cesser d'utiliser le concept de « push supply » pour travailler avec « pull demand » : créer des canaux de communication, des produits et des services basés sur les besoins de ses clients.
- Soyez distinctif, le premier endroit dont votre client se souvient : lorsqu'il identifie un besoin, votre client doit d'abord se souvenir de votre entreprise. Réfléchissez aux questions suivantes : Qu’est-ce qui différencie votre entreprise de ses concurrents ? Et comment exploiter ce point pour en faire l’entreprise dont on se souvient en premier en cas de besoin ?
- Identifier et développer de bons partenariats et acquisitions : Identifier et résoudre les besoins des consommateurs devient plus facile lorsque nous disposons de partenaires commerciaux efficaces. Il devient donc extrêmement important d'identifier les acteurs du marché, en réfléchissant au parcours du client avec votre entreprise (achat, expédition, paiement, etc.) et en visant à répondre de manière optimale aux besoins du client.
- Transformez vos différenciations en services (via les API) : ce qui fait la force de la transformation numérique, c'est en grande partie la rapidité de l'information, qui a permis une grande ouverture à l'innovation ouverte. Alors, après avoir défini comment servir vos clients et ce qui rend votre entreprise unique, rendez ces connaissances numériques et concrètes sous forme d' API . De cette façon, il devient plus facile d’améliorer les différences constatées, améliorant ainsi l’expérience client.
- Développer les compétences liées à l'efficacité, à la sécurité et à la conformité : les dirigeants des entreprises en transformation doivent reconnaître les domaines potentiels d'efficacité, de responsabilités et de menaces. La protection de la vie privée et des données, les cybermenaces, les dysfonctionnements des services sont quelques-uns des problèmes auxquels on peut être confronté au fil du temps, et une entreprise doit être capable de les résoudre de la meilleure façon possible.
Aucune de ces capacités commerciales n'est facile à acquérir, ce qui a son bon côté : une fois acquises et appliquées dans les activités quotidiennes de l'entreprise, elles deviennent des différenciateurs compétitifs sur le marché, donnant de l'importance à l'organisation.
En résumé : la collecte et l'analyse de données, l'orientation client et les compétences liées à la transformation numérique (telles que l'efficacité et la conformité ) deviennent de plus en plus des facteurs décisifs pour le succès et la croissance des entreprises dans la quatrième révolution industrielle. Il appartient aux dirigeants et aux entrepreneurs de comprendre et d’appliquer ces connaissances le plus rapidement possible, avant que la marée numérique n’envahisse leur entreprise.
