Auf der Suche nach ständiger Innovation erweist sich der Chatbot als einer der Haupttrends, der einige mobile Anwendungen ersetzt und neue Interaktionsmuster zusätzlich zu den bereits vorhandenen für die Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen schafft.

Mussten Sie schon einmal ein Unternehmen kontaktieren und wurden von einem intelligenten Chat begrüßt? Ein Roboter, der mit Ihnen spricht und versucht, Ihr Problem zu lösen? Darüber werden wir jetzt sprechen.

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Was ist ein Chatbot?

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Dabei handelt es sich um eine Art Technologie, die darauf abzielt, ein Gespräch mit einem anderen Menschen zu simulieren. Dabei handelt es sich um eine Art Roboter, der in einem Chat sitzt und so konfiguriert werden kann, dass er bestimmte Aktionen ausführt, von der Beantwortung einer Nachricht mit einfachen Fragen bis hin zur Ausführung komplexerer Befehle.

Es gibt verschiedene Arten von Chatbots. Sie können auf zwei Arten funktionieren:

• Regelbasiert: Programmiert, um Schlüsselwörter zu identifizieren und mit spezifischen Befehlen und Abläufen zu reagieren.
• Basierend auf künstlicher Intelligenz: Sie beginnen mit einfachen Nachrichten und lernen mit der Zeit mithilfe maschineller .

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Warum wurde Chatbot zum Trend?

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Digitale Präsenz ist kein Unterscheidungsmerkmal mehr, sondern eine Voraussetzung für Unternehmen der Zukunft. In diesem Sinne ist es ein Wettbewerbsvorteil, Ihre Website in ein Tool zu verwandeln, das auch eine Geschäftsmöglichkeit darstellt. Wie können Sie das erreichen? Entwerfen Sie eine Lösung, die nicht nur schön ist, sondern auch ein gutes Erlebnis bietet und auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten ist.

Wenn Sie die Prinzipien des Designs zurückbringen und den Benutzer in diesem Sinne in den Mittelpunkt stellen, heben Sie sich von der Masse ab und gestalten Ihre Beziehung zum Kunden agiler. Durch den Einsatz von Chatbots können Ihre virtuellen Assistenten die (zumindest anfängliche) Arbeit einiger Agenten simulieren und die Bürokratie in Ihrem Kundenservice (SAC) .

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Was muss ein guter Chatbot haben?

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Wenn Sie darüber nachdenken, einen Chatbot zu erstellen und die Kommunikation mit Ihrem Kunden zu optimieren, haben wir einige Punkte aufgelistet, die Sie beachten müssen:

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Interaktionsfluss

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Sie müssen Ihren Benutzer studieren, um einen Nachrichtenfluss aufzubauen und Ihren Roboter auf mögliche Fragen vorzubereiten. Eine gute Strategie besteht darin, die Optionen aufzulisten, die der Benutzer in den Nachrichten hat. Auf diese Weise können Sie mit einer allgemeinen Frage beginnen und sich nach unten arbeiten, bis Sie alles mit dem Benutzer geklärt haben.

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Benutzerkontext

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Haben Sie schon einmal gesehen, dass einige Arten von Suchanfragen bei Google unseren Standort berücksichtigen? Diese Art von Intelligenz basiert auf der Benutzererfahrung und bietet optimierte Antworten auf die Frage.

Wenn Sie Google nach „Chinesisches Restaurant“ fragen, werden Ihnen bereits die Restaurants in Ihrer Nähe angezeigt, und Ihr Chatbot sollte genauso denken! Einstellungen wie diese sparen Ihrem Benutzer Zeit, Sie reduzieren die Gesprächszeit und steuern eine Aktion. Es verbindet das Nützliche mit dem Angenehmen!

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Eine eigene Identität

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Ein Chatbot-Servicekanal ist ein weiterer Kontaktpunkt für Ihre Marke und sollte daher auch einen Teil Ihrer Persönlichkeit zum Ausdruck bringen. Sogar mit einem Roboter können Sie Wege schaffen, Aspekte einer menschlicheren Konversation einzubringen und Sprechweisen zu schaffen, die Ihre Marke stärken.

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Antworten für alle Fälle

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Wenn Sie feststellen, dass Sie an einem Punkt angelangt sind, an dem Ihr Roboter nicht mehr reagieren kann, erstellen Sie Mechanismen für die Weiterleitung des Benutzers an einen menschlichen Begleiter. Wichtig hierbei ist, alles zu tun, um den Kunden über den nächsten Schritt zu informieren.

Sie können den richtigen Link ansteuern, das Gespräch an eine Person weiterleiten oder eine Frist für die Antwort festlegen. 

Wenn Sie Kommunikation an einem Ort studieren möchten, der Sie auf die Entwicklung von Chatbots und anderen Tools vorbereitet, die auf dem Markt im Trend liegen, lernen Sie ECOM kennen. Wir kombinieren Ausbildung und praktische Erfahrung, um Fachkräfte auszubilden, die die nächsten Marktanforderungen der Zukunft bestimmen.

*Der Text wurde in Zusammenarbeit mit einem externen Mitarbeiter erstellt