Ser empático en las relaciones interpersonales siempre es muy importante, al fin y al cabo, es bueno ponerse en el lugar del otro para entender lo que está pasando. ¡Aunque sean sólo 5 segundos como nos enseñó Pepita! Ahora te pregunto, ¿has oído hablar del mapa de empatía? 

Este mapa funciona muy de cerca con lo que aplicamos en nuestras relaciones. Porque poniéndote en el lugar del otro, puedes anticiparte a sus necesidades y ofrecer soluciones. El mapa de empatía se crea con una serie de preguntas que, respondiéndolas, te permitirán conocer aún mejor a tu persona .

Ahora que has visto cómo está organizado el mapa, hablemos un poco de las preguntas que hay que responder.

¿Qué ves?

Aquí hablamos de los estímulos visuales que recibe tu persona. Es hora de responder preguntas como:

• ¿Cómo es el mundo en el que vive la persona?
• ¿Cómo son tus amigos?
• ¿Qué es lo más común en tu vida diaria?

¿Qué oyes?

No te preocupes, no es sólo preguntar cuáles son las últimas canciones que se escuchan en Spotify . Aquí tenemos un espacio para pensar en todas las influencias recibidas, como las de los medios de comunicación. Se deben responder las siguientes preguntas:

• ¿Qué personas e ideas influyen en la persona?
• ¿Quiénes son tus ídolos?
• ¿Cuáles son tus marcas favoritas?
• ¿Qué productos de comunicación consumes?

¿Qué piensas y sientes?

Hemos llegado a una parte que empieza a ser un poco más profunda. Aquí tendrás conocimiento de lo que tu producto puede despertar en la mente del consumidor respondiendo las siguientes preguntas:

• ¿Cómo se siente la persona respecto del mundo?
• ¿Cuáles son tus preocupaciones?
• ¿Cuáles son tus sueños?

¿Qué dices y haces?

Este ítem te brindará información sobre el consumo de un producto o servicio, te ayudará a comprender mejor el proceso de toma de decisión de una compra. Responder las siguientes preguntas te ayuda a comprender lo que dice y hace la persona y también te ayuda a estar más atento a su comportamiento:

• ¿De qué suele hablar tu personaje?
• Al mismo tiempo, ¿cómo actúas?
• ¿Cuáles son tus pasatiempos?

¿Cuales son tus dolores?

Aquí podrás enumerar los principales obstáculos y dudas que el público necesita superar para consumir tu producto o servicio. Utilice estas preguntas como guía:

• ¿A qué le tiene miedo tu persona?
• ¿Cuáles son tus frustraciones?
• ¿Qué obstáculos necesitas superar para conseguir lo que quieres?

¿Cuáles son tus necesidades?

Con estas preguntas respondidas, tendrás la oportunidad de oro de sorprender a tu persona. Este es el momento que será crucial para que encuentres una solución al problema, presentando posibilidades.

• ¿Qué es el éxito para tu persona?
• ¿A dónde quiere llegar?
• ¿Qué acabaría con tus problemas?

Ahora que ya conoces el mapa de la empatía, podrás convertirte en mejores amigos y lo mejor de todo: ¡pon todo esto en práctica en campañas de marketing! Verás como el trabajo será mucho más humanizado y personalizado, llegando a tu persona de una manera más asertiva 💜