Ya habrás notado que en la última década las herramientas de comunicación se han vuelto cada vez más sofisticadas y tecnológicas: robots que realizan servicios automatizados, uso de la nube, realidad aumentada, entre muchos otros ejemplos. Las grandes marcas también surfearon esta ola y no perdieron la oportunidad de optimizar sus negocios, utilizando la inteligencia artificial para alcanzar nuevas alturas. Pero la pregunta sigue siendo: ¿dónde encajan las mascotas en esta historia?

Hagamos un simple ejercicio de memoria: cuando piensas en el nombre ''PontoFrio'', que después de su reciente cambio de nombre ahora es simplemente ''Point' ', ¿te viene inmediatamente a la mente la imagen de un animal acuático? Ahora trate de pensar en la gran tienda más popular que nunca , Magazine Luiza, ¿se le viene formando un rostro en la mente?

Si respondiste afirmativamente a estas preguntas, significa que las marcas lograron su propósito de comunicarse con el público en general y lograron establecer exitosamente su estrategia de branding en la imaginación de cientos de miles de personas con la creación de sus mascotas. Es importante resaltar que la elección del personaje de una marca no ocurre por casualidad, toda la concepción y desarrollo involucra muchas etapas de trabajo estratégico dentro de la comunicación, que van desde la investigación de mercado hasta la construcción 3D de la mascota. 

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Las mascotas generan empatía 

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El uso de mascotas pretende crear vínculos más fuertes con el público, poner un rostro a la conversación y humanizar la marca. Todo el proceso está diseñado para que el personaje se convierta en portavoz de los ideales de la empresa, además de generar una fácil asociación con su audiencia. 

Si el tono de voz se utiliza correctamente y se combina con una buena estrategia de contenidos y relación, es posible transmitir con claridad los valores de la marca y construir una conexión real con los clientes, lo que, a su vez, crea vínculos y afecto con él. generando un retorno positivo para el compromiso y las ventas.

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Nat Natura - Un caso de éxito 

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Analicemos una marca que supo utilizar con éxito la estrategia en la creación y uso de su mascota y que ha estado dando de qué hablar en el último año. El gigante de la industria cosmética, Natura, ha dado en el clavo aportando un personaje de figura humana que realmente refleja la esencia y modernidad que la marca quiere transmitir. 

Nat nació en 2016 con el objetivo de ser simplemente una interfaz que respondiera a las principales dudas de los clientes. Hoy, con la humanización, actúa como la cara de la marca, y su perfil de Twitter se ha convertido en su principal herramienta de interacción. 

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¿Qué hizo que Nat tuviera tanto éxito? 

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• Posicionamiento: Con branding multiplataforma que ofrece especial atención a las causas medioambientales.

• Lema principal: "El mundo es más bonito contigo"

• Temas tratados: Autocuidado, belleza, cosmética y sostenibilidad.

• Tono de voz: Amigable, amable y divertido.

• Humanización: A través de la IA (inteligencia artificial), Nat se humanizó, adquiriendo una apariencia humana que se comunica e interactúa con su audiencia.

• Personalidad: Nat no se limita a limitarse a respuestas básicas, sino que tiene una voz y opiniones bien definidas, lo que significa que puede interactuar de una manera más personal con el público.

¿Alguna vez te has parado a pensar en el propósito de estas mascotas? Cuéntanos en los comentarios cuáles son tus favoritos.