Vous avez peut-être déjà remarqué qu'au cours de la dernière décennie, les outils de communication sont devenus de plus en plus sophistiqués et technologiques : robots qui effectuent des services automatisés, utilisation du cloud, réalité augmentée, entre autres exemples. Les grandes marques ont également surfé sur cette vague et n'ont pas manqué l'occasion d'optimiser leurs activités, en utilisant l'intelligence artificielle pour atteindre de nouveaux sommets. Mais la question demeure : quelle est la place des mascottes dans cette histoire ?

Faisons un simple exercice de mémoire : lorsque vous pensez au nom « PontoFrio », qui après son récent rebranding n'est plus que « Point » , l'image d'un animal aquatique vous vient-elle immédiatement à l'esprit ? Essayez maintenant de penser à la grande distribution, plus populaire que jamais , Magazine Luiza, un visage se dessine-t-il dans votre esprit ?

Si vous avez répondu oui à ces questions, cela signifie que les marques ont atteint leur objectif de communication auprès du grand public et ont réussi à asseoir leur stratégie de marque dans l'imaginaire de centaines de milliers de personnes avec la création de leurs mascottes. Il est important de souligner que le choix d'un personnage de marque ne se fait pas par hasard, toute la conception et le développement impliquent de nombreuses étapes de travail stratégique en matière de communication, allant de l'étude de marché à la construction 3D de la mascotte. 

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Les mascottes génèrent de l'empathie 

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L'utilisation de mascottes vise à créer des liens plus forts avec le public, à donner un visage à la conversation et à humaniser la marque. L'ensemble du processus est conçu pour que le personnage devienne le porte-parole des idéaux de l'entreprise, en plus de générer une association facile avec son public. 

Si le ton de la voix est utilisé correctement et combiné à une bonne stratégie de contenu et de relation, il est possible de transmettre clairement les valeurs de la marque et de construire une véritable connexion avec les clients, ce qui, à son tour, crée des liens et de l'affection avec elle. générer un retour positif sur l’engagement et les ventes.

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Nat Natura - Un cas réussi 

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Analysons une marque qui a su utiliser avec succès la stratégie dans la création et l'utilisation de sa mascotte et qui a donné de quoi parler aux gens l'année dernière ? Le géant de l'industrie cosmétique, Natura, a mis le doigt sur le problème en apportant un caractère de figure humaine qui reflète vraiment l'essence et la modernité que la marque veut véhiculer. 

Nat a été créée en 2016 dans le but d'être simplement une interface répondant aux principales questions des clients. Aujourd'hui, avec l'humanisation, elle devient le visage de la marque et son profil Twitter est devenu son principal outil d'interaction. 

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Qu’est-ce qui a fait de Nat un tel succès ? 

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• Positionnement : Avec une marque multiplateforme qui accorde une attention particulière aux causes environnementales.

• Slogan principal : « Le monde est plus beau avec toi »

• Thèmes abordés : soins personnels, beauté, cosmétiques et durabilité.

• Ton de voix : Amical, gentil et drôle

• Humanisation : Grâce à l'IA (intelligence artificielle), Nat a été humanisé, acquérant une apparence humaine qui communique et interagit avec son public.

• Personnalité : Non seulement coincée avec des réponses de base, Nat a une voix/des opinions bien définies, ce qui signifie qu'elle peut interagir de manière plus personnelle avec le public.

Avez-vous déjà réfléchi au but de ces mascottes ? Dites-nous dans les commentaires quels sont vos favoris.